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General Terms and Conditions of Sale

1. IDENTITE DE LA SOCIETE

GOOSSENS PARIS SAS is a French simplified joint-stock company, with capital of 37,000 Euros, having its registered office at 10, rue du Cheval Blanc in Pantin (93500), registered under Number 480 479 914 with the Bobigny Trade and Companies Register.

GOOSSENS PARIS is an art studio specialising in the design, development, manufacture and marketing of items of jewellery, goldware and silverware. Its APE code (Principal Activity Code) is 4777Z.

The Intra-Community VAT number of GOOSSENS PARIS is FR63 480 479 914.

 

2. OBJET

These General Terms and Conditions of Sale define the rights and obligations of the parties with regard to the on-line sale of products from the GOOSSENS PARIS range on the website www.goossens-paris.fr (hereinafter “the Website”).

Therefore, the placing of an order by anybody (hereinafter “the Customer”) of a product for sale on the Website shall imply full acceptance of these General Terms and Conditions of Sale, which the Customer shall acknowledge having read prior to his/her order.

The General Terms and Conditions of Sale which apply are those in force on the day the Customer’s order is validated. Prior to his/her order, the Customer declares that s/he has full legal capacity enabling him/her to commit to these General Terms and Conditions of Sale. GOOSSENS PARIS reserves the right to amend these General Terms and Conditions of Sale at any time, the amendments then being applicable to any orders after this amendment.

The resale or the distribution of the GOOSSENS PARIS products bought on the Website is strictly forbidden. If you are a retailer or a distributor, the Sales Department at GOOSSENS PARIS is available on +33(0)1.49.15.11.34 for further information.

 

3. ACCES AU SITE ET MODALITE DE COMMANDE

The Customer shall place his/her order on our website at: www.goossens-paris.fr accessible 24/7 (except for technical reasons).

 

The information given by the Customer and recorded by GOOSSENS PARIS during registration and/or the order shall be considered as proof of the transactions between GOOSSENS PARIS and the Customer. After the Customer has validated the order, GOOSSENS PARIS shall send the Customer a confirmation e-mail to notify him/her that the order has been received.

The validation of the purchase order shall be considered as confirmation of the Customer’s order. It shall imply acceptance of these General Terms and Conditions of Sale. GOOSSENS PARIS reserves the right to refuse to carry out a delivery or to fulfil an order if the Customer has not paid all or part of a previous order, or if there is an ongoing dispute over payment.

All information gathered by the Website is for the exclusive use of GOOSSENS PARIS, and will enable the Customer’s order to be processed correctly. The Customer is free to request that his/her account with GOOSSENS PARIS be deleted, by sending an e-mail to: commercial@goossens-paris.fr or by telephone on +33(0)1.49.15.11.34.

 

4. SERVICE CLIENT

The Customer Service Department at GOOSSENS PARIS can be reached at the following address:

GOOSSENS PARIS

Service Client E-Shop

10, rue du Cheval Blanc

93500 Pantin

Tel.: +33(0)1.49.15.11.34

@: commercial@goossens-paris.fr

 

The Customer Service Department is available to offer the Customer further information on:

–          the products marketed by GOOSSENS PARIS: the references, sizes, colours, materials, production and prices, etc.

–          tracking orders

–          the After-Sales Service

–          the resale or distribution of GOOSSENS PARIS products

 

 

5. ZONE DE LIVRAISON

GOOSSENS PARIS delivers to France, all of Europe and the rest of the world. In the case of an order to a country other than France, the Customer is the importer of the product(s) concerned. Customs duties, local taxes, import duties or State taxes may have to be paid. GOOSSENS PARIS is not responsible for these duties and sums. They are to be paid by the Customer and are entirely the responsibility of the Customer both in terms of declaration and payment to the relevant authorities and organisations in the Customer’s country.

 

6. PRIX ET PAIEMENT

 

PRIX

The prices of our products are shown in Euros; they include all taxes for France and exclude taxes for the other countries. The prices may be changed at any time without prior notice. However, the products shall always be invoiced at the current price at the time the order is validated.

The prices do not include delivery charges, which are invoiced in addition to the price of the purchased products and indicated before the order is recorded. The delivery charges vary according to the Customer’s delivery address.

 

PAIEMENT

The Customer has the following payment options:

– Credit or debit card (Visa, Mastercard, CB, Eurocard)

 

GOOSSENS PARIS uses a remote data encryption payment method with the 3D Secure system. Consequently, payments by debit or credit card are not made on our servers, but directly on those of our bank (Mercanet solution – BNP) in a secure environment. This guarantee ensures that your bank card numbers are only known by our bank.

Payment must be made in full at the time the order is placed by the Customer and shall be paid in Euros. The Customer undertakes to pay the price of the ordered items and the associated delivery charges. The bank or credit card shall be debited at the time of the order. If all or part of the order cannot be delivered for reasons best known to itself, GOOSSENS PARIS undertakes to give a refund for the undelivered items and the associated shipping costs.

The Customer guarantees GOOSSENS PARIS that s/he is authorised as necessary to use the card payment method at the time the order is placed. As part of the measures taken to prevent fraud over the Internet, GOOSSENS PARIS reserves the right to request a photocopy of a proof of identity and proof of address, for all payments.

 

7. LES PRODUITS

The products sold by GOOSSENS PARIS are products designed and developed by the teams at GOOSSENS PARIS. Some products available on the Website are unique products, made from natural stones. Some are available in several colours and are made by hand at the Customer’s request.

The Customer acknowledges and accepts that GOOSSENS PARIS shall fulfil his/her order while stocks last: stock of finished or half-finished products for items on order.

Certain items may present irregularities inherent in the manufacturing of hand-made products which cannot be described as major defects.

If a product is unavailable after confirmation of the order concerned, GOOSSENS PARIS shall inform the Customer by e-mail or by telephone of the partial delivery of his/her order or of its cancellation. If certain ordered items are unavailable, only the prices and shipping costs for the available products shall be debited.

 

8. LIVRAISON

GENERAL

The products purchased from the Website are delivered by carrier, at the Customer’s expense.

It is also possible to collect them from the GOOSSENS PARIS store, situated at 42, avenue George V in Paris (75008).

The products are delivered to the delivery address given during the order process. Our delivery charges are calculated according to the delivery address. Should there be a mistake in the delivery details, GOOSSENS PARIS shall not be held liable for the impossibility of delivery. In this event, the costs incurred for a new delivery shall be payable by the Customer.

For reasons of security in particular, GOOSSENS PARIS shall not process any order for which a PO Box or a Cedex address is provided.

Should the Customer order several products at the same time and the shipments be at different times, GOOSSENS PARIS reserves the right to split these shipments, with the shipping costs being invoiced on the basis of one single consignment.

 

VERIFICATION DE L’ETAT DU COLIS LORS DE LA RECEPTION

The delivery note given by the carrier, dated and signed by the Customer upon delivery of the order, shall be considered as proof of shipment and delivery. By signing the delivery note, the Customer certifies that the delivered items are in perfect condition, and that the delivery has been made in accordance with the shipper’s terms and conditions of sale. No complaint about damage during transportation shall be accepted without any precise annotations on this delivery document by the Customer. It is the Customer’s responsibility to carry out all checks and state any reservations upon the arrival of the material and, where necessary, to pursue all remedies.

In the event of a claim concerning any defects or damage to the products (damage in transit, broken products, etc.), the Customer should note his/her comments on the delivery note and contact the Customer Service Department by e-mail or telephone within a maximum of 8 days after receipt of the products:

GOOSSENS PARIS

Service Client E-Shop

10, rue du Cheval Blanc

93500 Pantin

Tel.: +33(0)1.49.15.11.34

@: commercial@goossens-paris.fr

 

All returned merchandise requires the prior agreement of GOOSSENS PARIS. In any event, merchandise shall be returned at the Customer’s own cost and risk, except for a return due to a problem with the products delivered (mistake, faulty product). Any damaged item must be returned to GOOSSENS PARIS, even if it was delivered completely broken. Upon receipt of the item and after checking the damage, we shall exchange it or offer a refund, depending on the Customer’s choice.

 

 

RETRAIT EN CAS D’ABSENCE

If the recipient is absent upon delivery, the carrier shall leave a delivery notice at the delivery address given by the Customer. The order should be collected from the address and in accordance with the terms and conditions given by the carrier. If the order is not collected within the time limit specified by the carrier, it shall be returned to GOOSSENS PARIS.

 

DELAIS

The average time for preparing the order is approximately 48 hours (working days – apart from August) for products in stock.

The average delivery times (for information purposes only) departing from GOOSSENS PARIS are as follows:

–          12 to 72 hours in mainland France

–          2 to 4 days for delivery outside mainland France

 

The ordered products shall be delivered within a maximum of thirty days from the day the order was recorded, subject to full payment of the price. If delivery has not been made within this specified time, the Customer may cancel his/her order. The sums paid by the Customer shall then be immediately refunded to him/her, to the exclusion of any further compensation.

RETARD / ABSENCE DE LIVRAISON

Bien que la responsabilité de GOOSSENS PARIS ne puisse être engagée, en cas de retard ou défaut de livraison, le Client doit en avertir par mail le Service Client (commercial@goossens-paris.fr) dans les plus brefs délais. GOOSSENS PARIS s’efforcera alors de faire appliquer les dispositions d’assurance prévues par le transporteur concerné.

Toute réclamation formulée au-delà de 30 jours calendaires après la date de validation de la commande du Client ne pourra pas être prise en compte.

TARIF DE LIVRAISON :

Les tarifs de livraison sont les suivants :

–          15 € pour une livraison en France métropolitaine

–          25 € pour une livraison hors France métropolitaine

9. QUALITE & CONFORMITE DES PRODUITS

GOOSSENS PARIS met tout en œuvre afin d’expédier des produits de qualité dans un conditionnement approprié. Chaque commande est contrôlée avec le plus grand soin.

GOOSSENS PARIS s’engage à rembourser, outre le prix d’achat du produit, les frais d’expédition engagés par le Client pour la livraison du ou des produits, en cas d’erreur d’expédition telle qu’un produit manquant dans la commande ou un produit reçu non conforme ou un défaut de fabrication du produit. Le produit devra être retourné intact dans son emballage d’origine. Le Service Client aura été prévenu au préalable par le Client dans un délai maximum de 8 jours après la réception desdits produits.

Le défaut dont le Client se prévaut ne résulte pas d’une utilisation anormale ou non conforme, d’une usure ou d’un vieillissement normal, d’un événement accidentel ou, plus généralement, d’une cause externe (telle que l’intervention de tout tiers non autorisé sur le produit).

Le Client pourra se rendre à la Boutique pour tout diagnostic. Il pourra également contacter le Service Client par téléphone ou par mail, et retourner le produit à l’Atelier GOOSSENS PARIS, à la demande du Service Client uniquement. Les frais de transports liés à ce retour seront à la charge du Client.

Le Service Client contactera alors le Client pour l’informer du résultat du diagnostic et lui proposer la solution adaptée au problème.

10. RETOUR : ECHANGE – REMBOURSEMENT

DROIT DE RETRACTATION / REMBOURSEMENT

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires francs, à compter de la réception des articles commandés, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, en retournant les articles à GOOSSENS PARIS pour en obtenir le remboursement.

Le Client pourra retourner le produit acheté dans le délai précité, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi, sous réserve du respect des conditions suivantes :

–          les articles doivent être retournés intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et complets et ce, afin que le produit puisse être recommercialisé à l’état neuf

–          les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : GOOSSENS PARIS, E-SHOP, 10 rue du cheval blanc, 93500 Pantin

–          les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison, lui seront intégralement remboursées, par recrédit de la carte bancaire utilisé lors de la commande. Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client

–          le Client pourra opter, sur proposition de GOOSSENS PARIS, pour une autre modalité de remboursement, sous forme d’avoir. Cet avoir sera valable uniquement sur le Site. L’avoir ne sera valable ni  à la boutique GOOSSENS PARIS située au 42 avenue George V, 75008 Paris, ni chez un des revendeurs de la marque.

–          En cas de retour d’une partie simplement des articles, les frais de livraison ne seront pas remboursés par GOOSSENS PARIS dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les articles conservés

–          En cas de retour d’articles, passé le délai de rétractation de 14 jours ainsi que dans le cas où les articles retournées dans le cadre du droit de rétractation auraient été retournés endommagés, détériorés par le Client, ce dernier ne sera pas remboursé et sera informé que les produits restent à sa disposition pendant un délai d’un mois. A la demande du Client, ces articles pourront également lui être réexpédiés à ses frais.

Il est précisé que, quel que soit le destinataire final de l’article acquis par le Client, le droit de rétractation ne pourra être exercé que par le Client.

ECHANGE :

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires francs, à compter de la réception des articles commandés, pour procéder à un échange.

Le Client pourra retourner le produit acheté dans le délai précité, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi, sous réserve du respect des conditions suivantes :

–          les articles doivent être retournés intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et complets et ce, afin que le produit puisse être recommercialisé à l’état neuf

–          les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : GOOSSENS PARIS, E-SHOP, 10 rue du cheval blanc, 93500 Pantin

–          L’Article pourra être échangé à la boutique GOOSSENS PARIS, située au 42 avenue George V, 75008 Paris, contre un produit d’une valeur identique, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de commande, sur présentation de la facture et le produit intact présenté dans son emballage d’origine.

–          Il ne sera pas possible de procéder à un remboursement à la Boutique GOOSSENS PARIS (Paris)

–          Les frais de transport sont à la charge du Client

–          En cas de retour d’articles, dans le cas où les articles auraient été retournés endommagés, détériorés par le Client, ce dernier ne sera pas échangé. Le Client sera informé que les produits restent à sa disposition pendant un délai d’un mois. A la demande du Client, ces articles pourront également lui être réexpédiés à ses frais.

11. TRANSFERT DE PROPRIETE

Les produits commandés demeurent la propriété de GOOSSENS PARIS jusqu’au complet encaissement du prix par GOOSSENS PARIS.

12. INFORMATIQUE ET LIBERTE

Les informations demandées par GOOSSENS PARIS sont indispensables à la gestion de la commande. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose ainsi à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant auprès de GOOSSENS PARIS.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site et chacun des éléments qui le composent, notamment mais non limitativement, les textes, images, photographies, illustrations, le cas échéant, sons, musiques ainsi que la technologie sous-jacente sont, sauf mentions particulières, la propriété exclusive de GOOSSENS PARIS ou des sociétés qui sont ses partenaires. En conséquence, en application des dispositions du Code français de la propriété intellectuelle, des dispositions législatives et réglementaires de tous pays et des conventions internationales, toute reproduction ou représentation y compris tout téléchargement et toute transmission par quelque moyen que ce soit, intégrale, partielle et/ou modifiée, du Site ou de l’un quelconque des éléments qui le composent, est interdite de même que leur adaptation ou traduction.

Les dénominations sociales, marques, logos et signes distinctifs apparaissant sur le Site sont juridiquement protégés ; toute reproduction ou utilisation de tout ou partie de ces éléments est, de quelque manière que ce soit et à quelque titre que ce soit, strictement interdite. Conformément aux lois en vigueur, il est interdit à quiconque, sous peine de poursuites, de reproduire en totalité ou en partie les dessins et/ou modèles de la société GOOSSENS PARIS.

14. RESPONSABILITÉ

Les produits proposés sur GOOSSENS PARIS sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de GOOSSENS PARIS ne saurait être engagée en cas de non-respect du contrat suite à une rupture de stocks, un cas de force majeure, de grève totale ou partielle des services postaux ou transporteurs, une panne d’ordinateur, une déficience des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet, de la législation du pays où les produits sont livrés.

Le Site étant hébergé chez un prestataire extérieur, GOOSSENS PARIS ne pourra être tenue pour responsable d’une interruption de service du site, disfonctionnement du site, inexactitude ou omissions portant sur des informations disponibles sur le site ou pour tous dommages résultants d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant altéré les informations présentes sur le site. GOOSSENS PARIS ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. En cas de liens hypertextes pointant vers d’autres sites à partir du Site, celui-ci ne sera pas responsable du contenu des informations fournies sur ces sites après activation de ces liens.

15. REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. Les parties s’efforceront de régler à l’amiable tout différent relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résiliation du contrat conclu entre eux. A défaut de règlement amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.